Hotel Spa A Quinta Da Auga Relais & Châteaux - Santiago de Compostela, A Coruña

Marta

Decidimos hacer la primera actividad de la despedida de soltera de nuestra amiga en el spa. Reservamos para 6 y confirmamos (a traves de al menos 4 llamadas) la reserva.
Cuando llegamos (20 minutos antes de la hora acordada) el chico de recepción nos dice que hasta las 11 no abre el spa, que esperemos en recepción, dando un paseo o yendo a desayunar, que vendría la chica del spa a buscarnos para ir al spa privado que habíamos contratado. Dan las 11 y nadie viene, decidimos ir nuevamente a hablar con el chico y nos dice (como si no nos hubiese dicho nada hacia 20 minutos): aahh sin problema, vais alli (nos señala la puerta del spa) y ya entráis.

Llegamos y entre que nos cambiamos y todo dan las 11:20. Nuestro spa privado lo teniamos reservado de 11 a 12, por lo q nos comunican que solo podremos disfrutarlo hasta las 12 pues luego tenian otra reserva. Nos dan la opción de cubrir esa media hora yendo al circuito termal que no es privado, cosa que agradecimos.

En la reserva de spa privado se incluia cava y fresas con chocolate, y tuvimos que ir a pedir que lo trajeran, porque no estaba preparado, y nos comunican que como la reserva que tenian apuntada era para 2 personas, eso no se incluia. Nos dicen que las fresas nos las sirven en una salita y que mientras las tomamos, vendria Mar (la jefa) a hablar con nosotras. No vino. Tuvimos que ir a buscarla. Luego hablamos con ella, (al principio sentimos que nos trataba un poco de tontas), nos dio una solución y llegamos a un acuerdo.
Quiero mencionar que Noelia fue muy amable con nosotras e intentó darnos todas las facilidades para que nuestra estancia fuese mejor a pesar de las circunstancias.
Es una pena este malentendido ya que teniamos muy buenas referencias de este sitio y era la primera actividad de la despedida...

Ana S.

Un placer , calidad que se mantiene en el tiempo, personal profesional y atento sin sentirse intrusivo. Este año amplié rervicios en el spa y estoy super satisfecha. Los tratamientos corporales recibidos fueron más allá de mis expectativas. Hasta veo bien que la wifi funcione regular en las habitaciones: son para relajarse y descansar

CLOTILDE J. S.

Ha sido una experiencia fantástica,el personal encantador,facilitándonos todas las necesidades que nos surgieron e interesándose porque nuestra estancia fuera perfecta,el restaurante exquisito ,el desayuno espectacular ,con muchas ganas de volver !!!!

Vera P.

Hemos celebrado una despedida en su spa privado. Cuando llegamos como nos indicaron con 20 minutos de antelación y acudimos a recepción, donde nos dijeron que nos podíamos sentar, ir a dar un paseo y desayunar, insistiéndole que nos dijeran que teníamos que estar antes de la hora de la reserva que era para las 11 y nos dijo que vendría la chica del spa a por nosotras, por lo que nos sentamos tranquilamente, pasan de las once y volvemos a dirigirnos al recepcionista y nos dice que podemos ir al spa pero porque le volvimos a preguntar sino todavía estaríamos allí sentadas y el enfrente nuestra.
Llegamos al spa y todo mal, que había un error y que pensaban que el spa era para dos personas no para seis como le afirmé en varias llamadas realizadas y en su correo de confirmación no aparece para cuantas personas. Lo único amable es Noelia, que trabaja allí los fines de semana, que se encargó de hablar con su superior para poner solución. Una vez terminado en el spa nos mandan sentar en una sala a esperar por la directora y a ver que tardaba, que por lo que nos dijeron siempre viene pero no se preocupa por llegar, hablamos con otra trabajadora y nos llevó a hablar con la directora.
Al llegar junto a la directora nos hablo como si todo estuviera genial, preguntando que tal y como le dijimos que no estábamos contentas nos llevo cara atrás para que los demás huéspedes que estaban en recepción no nos escucharan… nos trato un poco de tontas la verdad, nos ofreció no pagar el servicio para quedar bien pero fue negarle que algo queríamos pagar y ya no volvió a insistir en ningún momento…La verdad que la experiencia fue mala y nada grata, excepto por la trabajadora Noelia que en todo momento fue un encanto y nos trato de ayudar y solventar la incidencia en todo momento.

Antonio

Hemos ido a un evento. La comida normal, el trato así así (los trabajadores no tienen nada que ver). El dueño, hizo alarde innecesariamente de su panamera (una gañanada y ya no esta en edad), a las 18 horas cerraron comedor sin advertir previamente ese horario

Yolanda R.

Lugar para nunca dejar de ir. Uno se siente muy mimado donde los detalles son maravillosos y el personal junto con el entorno son inmejorables. Una gran mención también al Restaurante Filigrana donde se come delicioso y el producto es excelente. Si van a Santiago,sin ninguna duda, no hay mejor lugar para alojarse y donde te hacen sentir como en casa.

María J. G.

Preciosa casa señorial muy bien cuidada. Tiene spa y cafetería a los que puedes acceder sin estar alojada. La atención y el ambiente es de lujo. El entorno es precioso y todo está cuidado hasta el detalle. Ahora, en Navidad tienen una deco muy original. También tienen un salón de bodas y eventos, para los que disponen de otras instalaciones, como su bosque de bambú, que hacen la experiencia inolvidable.

Raul G. G.

Maravillosa experiencia, tenía noche, spa, cena y desayuno buffet.
La cena excelente, 5 platos que te dejan saciado.
Lo mismo con el desayuno, muchas variedad y todo riquísimo.
El spa muy bien, el circuito excelente y amplio.
El servicio y trato al cliente perfecto, mejor imposible, el mejor trato en todas las estancias.
Muchas gracias por todo, volveremos pronto.