Termaria Casa del Agua - A Coruña, A Coruña

Dmitry E.

Nuestra experiencia con este club ha sido profundamente decepcionante, y queremos compartirla como advertencia para otros.

Mi esposa, mi hijo y yo teníamos una membresía anual en el club. Antes de irnos de vacaciones, solicitamos cambiar a la “cuota de mantenimiento” para reducir los pagos mensuales, ya que no íbamos a poder asistir durante esos meses. Sabíamos que la duración máxima de esta opción es de 8 meses, y en nuestro caso este plazo aún no había terminado.

En un momento, mi esposa acudió al club para dar de baja mi membresía y la de nuestro hijo, quedándose solo ella como miembro activa. Como somos extranjeros y todavía estamos aprendiendo español, hubo un malentendido durante este proceso. A partir de entonces, comenzaron a cobrarnos la cuota completa mensual en lugar de la “cuota de mantenimiento”, aunque nunca asistimos ni una sola vez al club en ese período.

Cuando regresamos a la ciudad y descubrimos esto, nos dirigimos varias veces al club y enviamos correos electrónicos explicando la situación. Solicitamos que se nos reembolsara la diferencia, ya que fue un malentendido y, además, no utilizamos las instalaciones ni una sola vez durante ese tiempo. Según nos explicaron cuando solicitamos inicialmente la “cuota de mantenimiento”, esta opción se interrumpiría automáticamente al realizar una visita al club, lo cual nunca ocurrió.

El personal del club reconoció que entendían nuestra situación y que efectivamente hubo un malentendido debido a nuestras limitaciones con el idioma. Sin embargo, argumentaron que, como tienen constancia oficial de nuestra solicitud, tienen derecho a cobrar las cuotas completas y no piensan devolvernos el dinero. Básicamente, nos dijeron que, aunque entienden que no fue nuestra intención y que nunca utilizamos los servicios, su posición legal les permite retener el dinero, y así lo hicieron.

Queremos advertir a otros miembros o posibles futuros clientes que sean extremadamente cuidadosos con todos los detalles de los pagos y solicitudes en este club. Desafortunadamente, no cuentan con un enfoque de servicio al cliente empático, y si tienen la oportunidad de retener dinero adicional de sus clientes, lo harán, sin importar las circunstancias.

Esperamos que este comentario sirva para que otros puedan evitar situaciones similares.

Andrey P.

Muy decepcionante. Fuimos el miércoles por la tarde (alrededor de las 17:00), después de haber comprobado el horario en Google Maps, y nos encontramos con el lugar cerrado sin ningún aviso. Perdimos el tiempo y nos dejó una sensación muy desagradable. Es una falta de respeto hacia los visitantes que simplemente muestra el poco interés de la gestión por la satisfacción de la gente.

Frank B.

Decir que no estoy muy satisfecho hace unos días y sin previo aviso con antelación .Me encuentro que en este gimnasio empiezan unas obras de 20 días o eso ponen. Cerrando el talaso saunas etc .La verdad que cuando contraté este servicio era para poder disfrutar de éstas instalaciones..Deberían de por lo menos devolver parte de la cuota de ese servicio al no poder disfrutar de el .

Pablo G.

Nada que ver con lo que ha sido. El talasso está a reventar de gente, por lo que la relajación no existe, la temperatura de la piscina olimpica y en el entorno hace frio.Se nota dejadez en el cuidado de las instalaciones y la limpieza es otro cantar. Ya pueden mejorar por el precio que tienen.

Moisés M. C.

Acudimos a la Casa del Agua en la tarde de ayer para disfrutar de un rato de SPA en pareja. Era nuestra primera vez, pero nadie nos preguntó si ya habíamos ido en alguna ocasión. Se acercó a nosotros una persona trabajadora de las instalaciones para indicarnos que deberíamos de darnos una ducha, y luego podríamos hacer uso de las instalaciones sin problema.
Nos enteramos "de mala manera" que en una parte de las piscinas se iba a llevar a cabo una clase de algo que parecía "aquagym", y digo de mala manera porque se acercó a nosotros una persona mayor a increparnos de forma violenta y decirnos que nos fuésemos de allí que allí se iban a dar clases (en esta reseña estoy suavizando la expresión). Lo cierto es que nos sentimos muy mal ya que no era ni el tono ni las maneras, nadie del personal de las instalaciones nos había indicado que no podíamos estar en esa zona en ese momento.
Por otro lado, había mucha... demasiada gente. Por motivos laborales no hemos podido ir en otros horarios, y hemos ido un viernes por la tarde. Entiendo que es un negocio en el que hay unas inversiones enormes, y hay que conseguir que sean rentables, pero una experiencia como es la de un SPA sugiere tranquilidad y relax, cosa que no se puede obtener cuando la gente se tira como ave de presa en cuanto queda un hueco libre en alguna de las zonas de chorros, por ejemplo.
Es por todo esto, que teniendo en cuenta la experiencia completa, doy 2 estrellas, ya que las instalaciones están bien, pero todo lo demás ha sido como lo transmito. Es una pena.

MP -.

🏊‍♂️🏠 Termaria Casa del Agua: Bienestar y Diversión en un Solo Lugar

🏠 Un Espacio Único: Termaria Casa del Agua es mucho más que un centro de bienestar; es un lugar donde el ocio, la relajación, el deporte y la salud se encuentran en perfecta armonía.

🏊‍♂️ Instalaciones de Primera: Cuenta con unas instalaciones inmensas, en donde puedes disfrutar de una amplia gama de instalaciones y servicios de calidad, incluyendo:

• 🏊‍♂️ Centro de talasoterapia
• 🏊‍♂️ Piscina olímpica
• 🏋️‍♀️ Salas de fitness equipadas con tecnología de última generación
• 🎶 Actividades dirigidas como zumba, bodypump, y más
• 🏊‍♀️ Cursos de natación.
• 🏋🏻‍♀️ Cursos de halterofilia.
• 💪 Pilates y entrenamiento personalizado
• 💆 Amplia oferta de tratamientos y fisioterapia
• 🌞 Zonas exteriores con terrazas para relajarse y tomar el sol

👩‍🏫 Experiencia Personalizada: Este año fuimos a un curso de piscina para niños, donde destaco el trato personalizado y profesional de todos sus profesionales, en especial a la monitora Lucía, quien hace que cada curso de natación sea una experiencia placentera y segura para los niños.

💳 Comodidad y Facilidades: Además, Termaria Casa del Agua ofrece facilidades como pago con tarjeta, lo cual añade comodidad para los clientes durante su visita.

🌟 Un Espacio de Bienestar Integral: Para quienes buscan combinar salud, deporte y relajación en un solo lugar, Termaria Casa del Agua es la elección perfecta. Sus instalaciones modernas y su atención de calidad garantizan una experiencia inolvidable para todos los visitantes.

Antonio L.

Como empresario y autónomo, trabajo de lunes a domingo. Se me estropeó la caldera hoy 5 de enero, no puedo ir a mi gimnasio a ducharme con los niños porque estos señoritos cierran por la tarde y el día 6 todo el día. Cuotas muy por encima de la media para un servicio tan pésimo. Seguro que mucha gente quiere trabajar domingos y festivos, pagando bien claro!

Marta B.

La atención al público, especialmente en las oficinas de recepción de Termaria, es lamentable. Antipáticos, pasotas y nada serviciales. Con la cantidad de gente que hay en paro y deseando trabajar, encima en una instalación municipal.

La gestión de los vestuarios para usuarios con discapacidad es un escándalo. No hay ningún tipo de vigilancia, la gente se cuela en el vestuario de movilidad reducida y no pasa nada. Avisabas en recepción y te decíann "sí vale" y no hacían nada.
Lo han intentado "solucionar", dejando los vestuarios cerrados con llave, lo cual es aún peor: en vez de dejarle la llave al usuario para que la devuelva al salir, te obligan a pedirla en recepción cada vez que entras y sales. Así que, cuando el usuario se cambia para bajar a la piscina, tiene que salir en bañador y en silla de ruedas para avisar a recepción que lo cierren; y cuando sale de la piscina, lo mismo: tiene que salir hasta recepción OTRA VEZ en la silla de ruedas, bañador y toalla, para pedir que se lo abran otra vez, y quedarse allí esperando, mojado y muerto de frío, a que se lo abran. Eso sí, si se queda abierto mientras estás en la piscina, A PESAR DE HABER AVISADO DE QUE LO CIERREN, la gente que no lo necesita se sigue colando....

Además de delirante, es un perjuicio muy severo para los usuarios discapacitados. En otras instalaciones, como los complejos deportivos de la Xunta, simplemente hacen copias de las llaves y se las entregan a los usuarios con discapacidad, para que las devuelvan al salir, que es lo más normal. Incluso pedirles ña acreditación de la minusvalía.

En resumen, si no lo solucionan, tendré que volver a poner una hoja de reclamaciones (ya lo hice otra vez hace años por un tema parecido, y funcionó).

Ánimo a los usuarios descontentos a que la pongan. Van directas a consumo y tienen la obligación de contestar.