The Mountains Hotel - Sierra Nevada, Granada

Manuel H. B.

El hotel es bonito, tiene buena ubicación y el desayuno es excepcional (aunque en mi opinión deberían de poner zumo natural). Ahora voy con la parte negativa; no hubo agua caliente en las habitaciones durante toda nuestra estancia. Bajamos a recepción a quejarnos y no nos dieron ninguna solución. Me parece inaceptable para lo que pagamos por la habitación.

Ruben G.

Tengo una sensación agridulce tras mi última estancia en este hotel (he sido cliente habitual durante los últimos cuatro años), pero está vez, y sintiéndolo en el alma, mi experiencia ha sido nefasta. Intento resumir toda mi experiencia tanto para futuros clientes como para que la dirección del hotel tome las medidas que considere adecuadas:
1. La ubicación es inmejorable, con acceso desde el parking directo al hotel y con servicio de skilocker justo debajo de pistas.
2. El desayuno es muy bueno y tiene bastante variedad.
3. El lobby, recepción, y espacios comunes están reformados, son muy bonitos y transmiten una sensación muy acogedora.
4. El spa está recién abierto (aunque es de pago en casi todas las reservas). Importante: hay que reservar con antelación, ya que es pequeño y hay que ir a recepción a por una llave de acceso y toallas extra. En nuestro caso tuvimos que esperar 30 minutos hasta que nos atendieron por el escaso personal que había en recepción en ese momento y la afluencia de personas que había (CUIDADO: Mientras esperábamos, hubo varias personas a las que no les funcionaba la llave de acceso al spa y tuvieron que ir, en bañador, a que se lo arreglasen. Mi consejo, pedir doble llave para evitar sustos).
5. Mi habitación (estándar) de este año (febrero de 2025) ha sido lamentable, olor a tubería antigua y vater con fuga que tuvieron que reparar (tras varios avisos). La habitación que nos asignaron parecía que había sido reasignada (el váter parecía estar usado cuando entramos aunque no le dimos importancia hasta que nos dimos cuenta de que había una fuga por la noche del primer día).
6. El olor a tubería y mal olor no era únicamente en mi habitación, sino en varias zonas del hotel (otros clientes también se quejaron de lo mismo).
7. NO HUBO AGUA CALIENTE DESDE EL DOMINGO 23 DE FEBRERO HASTA, AL MENOS, LA HORA DE MI CHECK OUT, EL LUNES 24 DE FEBRERO A LAS 10.00. Me parece totalmente inceptable este tipo de situación en un hotel PREMIUM y con los precios que se pagan en las habitaciones.
8. En defensa del staff, he de decir que el director del hotel bajó a dar la cara ante el problema de falta de agua caliente y escuchó las quejas de los clientes (en el momento en el que yo estuve, había cerca de 7-8 personas presentando hojas de reclamación por lo sucedido).
9. Al hacer el check out, existía la posibilidad de evitar esperas (había una cola enorme casi siempre que fui a recepción) entregando las tarjetas directamente. En mi caso, y aun habiendo pagado el parking por adelantado al hacer la reserva, la persona que atendía en recepción me hizo hacer la cola y perder 30 minutos de mi tiempo indicándome que tenía un pago pendiente (el del parking, que ya estaba abonado desde el principio).

En definitiva, un consejo que va con la mejor intención, cuidar a vuestros clientes, porque aunque tengáis el hotel completo al 100% en esta temporada, este tipo de situaciones merman la credibilidad y a largo plazo pasan factura. La campaña que estáis haciendo para promocionar el hotel en redes sociales está genial (incluso invitando influencers), pero tenéis que corresponder dando un servicio a la altura de lo que se ofrece. Es inaceptable que haya clientes (no es mi caso pero lo he visto en mis propios ojos) que os estén transmitiendo su indignación por lo que ha ocurrido y que parte del personal de recepción les conteste con chulería y prepotencia (no es contra vosotros las críticas, sino con la situación y con la empresa a la que representáis en ese momento)

Marco O.

¡Una experiencia maravillosa! Nos hospedamos en la planta -4 y las vistas eran absolutamente increíbles, como si estuviéramos en el corazón de las montañas. Las instalaciones del hotel son geniales, todo muy bien cuidado y con un diseño acogedor. El desayuno fue inmejorable, con una gran variedad de opciones y todo delicioso. Además, el personal fue encantador, siempre atento y dispuesto a ayudarnos en todo momento. Sin duda, un lugar al que queremos volver. ¡Totalmente recomendable!”

Tatiana

Nos alojamos en este hotel durante el fin de semana y llegamos el sábado. En general, la ubicación es buena, pero hay tanto aspectos positivos como inconvenientes importantes.

Puntos positivos:

✔ Excelente ubicación, aire fresco y vistas hermosas.
✔ El hotel cuenta con un spa (no lo utilizamos, pero es un buen extra).
✔ El desayuno estaba incluido en el precio y era variado: frutas, smoothies, tortillas, ensaladas… todo lo necesario.
✔ El hotel es muy cálido, con habitaciones bien climatizadas. Fue muy agradable incluso poder sentarse con la ventana abierta.
✔ El personal fue amable, no tuvimos problemas con ellos.

Puntos negativos:

❌ Al hacer el check-in, el recepcionista estaba formando a una nueva empleada y no nos informó de que, debido a la gran cantidad de huéspedes, era necesario reservar mesa para la cena. Preguntamos sobre la cena (horarios, si había servicio en el hotel), pero no nos avisaron de la necesidad de reservar. Al llegar al restaurante, no había mesas disponibles. Tuvimos que esperar bastante y, finalmente, nos colocaron en una mesa improvisada cerca de la salida, lo cual fue incómodo y nos dejó una mala impresión. La cena, aunque variada, no fue nada especial. Además, tenía un coste adicional.
❌ El estacionamiento es de pago y está ubicado en un nivel inferior al hotel.
❌ Las habitaciones necesitan una renovación, ya que presentan signos de desgaste y en los baños había un olor desagradable.
❌ La insonorización de las habitaciones es muy mala. Se escucha absolutamente todo lo que sucede en las habitaciones de al lado.
❌ Los televisores no funcionaban.
❌ El agua en la ducha no era realmente caliente, más bien templada o incluso fría.

❌ El sábado, durante todo el día, el área del -1 (recepción, bar) estuvo completamente ocupada por personas que no eran huéspedes del hotel. Se acostaban en los sofás, se sentaban en el suelo, se lavaban los dientes e incluso dormían allí. Al parecer, estaban esperando la discoteca nocturna. Debido a esto, no pudimos utilizar el bar ni tomar un café, y los baños estaban sucios. Esto afectó mucho nuestra experiencia.
❌ Cuando quisimos tomar un café en la terraza del hotel, nos dijeron que la máquina de café no funcionaba. Para el precio que pagamos, el nivel del servicio no fue realmente alto.
❌ Por la noche hubo una discoteca cerca del hotel, lo cual generó un buen ambiente y fue algo positivo.

Conclusión:

El hotel en sí no está mal, pero el precio que pagamos no solo incluía la habitación, sino también el acceso a los espacios comunes, que prácticamente no pudimos disfrutar debido a la gran cantidad de personas ajenas al hotel. Además, hay muchos detalles que deberían mejorarse, como la insonorización, el agua caliente y el servicio en general. Si buscas tranquilidad y comodidad, este lugar no es la mejor opción. La administración debería considerar restringir el acceso a personas no alojadas y mejorar la calidad del servicio para garantizar una mejor experiencia a los huéspedes.

francisca E. T.

hotel muy bonito y bien decorado. buena ubicación. pero para ser las habitaciones nuevas y habitación delux deja mucho que desear!!
televisión rota, alguna luz fundida, no hay agua caliente y ya las vistas ni hablamos.
Pero cobrarla la cobran muy bien!!

Carlos G.

Estuvimos durmiendo del 23 al 26 de marzo en el Hotel. Se estropeó la caldera y estuvimos un día y medio sin agua caliente en todo el Hotel imaginaos no poder ducharse después de haber esquiado la dirección no nos dió ninguna solución y, francamente, el trato no fue bueno, bastante desagradables. No nos dieron ninguna compensación. Además las habitaciones que todavía no están reformadas son de hace 40 años. La luz del baño no funcionaba la ducha estaba asquerosa, paredes de gotelé amarillas, muy muy viejas para ocultar la suciedad, no había teléfono en la habitación, tampoco nevera y la televisión tampoco funcionaba bien. No es normal que cobren lo que cobren por una habitación de esas características. Eso si la zonas comunes muy bonitas. No volveremos.

Mª C. T.

Una estancia perfecta. El hotel tiene una ubicación inmejorable. Nos alojamos en una habitación cuádruple y disfrutamos de las zonas comunes del hotel que son muy acogedoras y confortables, perfectas para pasar la tarde viendo el atardecer en la Sierra. En cuanto a la comida el bufé muy variado, de calidad y el personal muy atento. Repetiremos sin duda!

MANUEL L.

Habiendo hecho reserva con bastantes días de antelación y solicitando cama de matrimonio en las observaciones cual fue la sorpresa q nos dijeron en recepción q la reserva no garantiza la cama de matrimonio......entonces para q las observaciones? 665€ 2 noches creo q cuánto menos podían haber respetado la petición. Hotel lleno de críos corriendo por los pasillos dando voces y portazos (esto no es culpa del hotel sino de los padres) pero nadie del personal controlando. Cómo sugerencia.....una silla en la habitación no estaría mal las camas son tan altas q para poder ponerte los zapatos es una aventura al menos para los bajitos:) eso sí desayuno fantástico :;